Article 11 - Modalités de livraison

11.1 La livraison n'est faite de manière générale, (hors jours fériés et jours de fermetures de notre structure) de 48 à 72 heures qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du vendeur. Nous ne garantissons pas pleinement les délais indicatifs communiqués par nos prestataire transporteur. 

11.2 Les produits commandés sont livrés selon son choix dans les possibilités proposés suivantes.

(Seuls les territoires concernés et cités dans le tableau suivant pourront commander et être livrés) :  : 

*Service « Click and Collect » - « Drive piéton » Proximité de Pacy-Sur-Eure (27120) : après confirmation par nos soins à la clôture de la commande et de son règlement l’acheteur pourra venir chercher au jour et horaire d’ouvertures annoncés par le vendeur (du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h00 à 16h00 hors jours fériés à l’adresse sis 1 Rue Robert Deshayes 27120 Pacy-Sur-Eure.

La liste des territoires concernés par la livraison et par conséquent par la possibilité de commander peut évoluer à la convenance de Optimale Cosmétologie Innovation / LA SAVONNERIE DU NOUVEAU MONDE. Néanmoins, de façon permanente, les pays suivants ne pourront pas commander ni être livrés : Albanie, Bahamas, Barbade, Botswana, Cambodge, Ghana, Ile Maurice, Islande, Jamaïque, Mongolie, Myanmar, Nicaragua, Ouganda, Pakistan, Panama, Syrie, Yémen, Zimbabwe, Iran, République populaire démocratique de Corée, Chine 

11.3 Aucune livraison n'est effectuée dans les hôtels, campings, postes restantes et boîtes postales. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande, l'acheteur devra veiller à son exactitude notamment concernant les coordonnées téléphoniques et courriel. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur. L'acheteur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

11.4 Dans le cas de livraison sous signature, si l'acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l'endroit et pendant le délai indiqué.

11.5 Si au moment de la livraison sous signature, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Dans le cas d’une livraison sans signature, il est à la charge de l’acheteur d’entreprendre les démarches auprès du transporteur. La responsabilité de Optimale Cosmétologie Innovation / LA SAVONNERIE DU NOUVEAU MONDE ne pourra être engagée.

11.6 L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...). 

11.7 Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison dans le cas de livraison sous signature.

11.8 L'acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au vendeur à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.

11.9 Si les produits nécessitent d'être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du vendeur dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine et dans leur emballage non-ouvert (emballage, accessoires, notice...).

Article 12 - Erreurs de livraison

12.1 L'acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

12.2 La réclamation pourra être faite, au choix de l'acheteur :

- numéro de téléphone : +33 (0)2 27 34 48 52 (du Lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h sauf jours fériés);

- adresse de courrier électronique : contact.optimale@optimale-osmetologie.com.

12.3 Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur.

12.4 A réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l'acheteur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange.

12.5 En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colis Recommandé, à l'adresse suivante : Optimale Cosmétologie Innovation / LA SAVONNERIE DU NOUVEAU MONDE 1 Rue Robert Deshayes 27120 Pacy-Sur-Eure.

12.6 Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Article 13 - Garantie des produits

13.1 Optimale Cosmétologie Innovation / LA SAVONNERIE DU NOUVEAU MONDE sis 1 Rue Robert Deshayes 27120 Pacy-Sur-Eure est garant de la conformité des biens au contrat, permettant à l'acheteur de formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.211-4 et suivants du code de la consommation ou de la garantie des défauts de la chose vendue au sens des articles 1641 et suivants du code civil.

13.2 En cas de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, il est rappelé que :

-  L'acheteur bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

-  L'acheteur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.211-9 du code de la consommation ;

-  L'acheteur est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.

13.3 En outre, il est rappelé que :

-  la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale indiquée ci-dessous ;

-  L'acheteur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à l'article 164 du code civil.

13.4 Les produits vendus sont également couverts par une garantie commerciale visant à garantir leur conformité et assurant le remboursement du prix d'achat, le remplacement ou la réparation des biens. Elle ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d'une utilisation anormale ou fautive ou résultant d'une cause étrangère aux qualités intrinsèques des produits.

13.5 Les dispositions qui précèdent ne sont pas exclusives de l'application de la garantie légale de conformité de l'article L.211-4 du code de la consommation et de la garantie des défauts de la chose vendue des articles 1641 et suivants du code civil.